时间:2023-04-24 15:42
投诉专员是指专门受理卖家或买家向某个平台投诉的专员。投诉专员需要及时受理客户的咨询业务并对及时妥当处理。
投诉专员的岗位职责有:
1、管理好平台系统账号,保管好密码;
2、及时回复各平台站内投诉信息,及时上报重要信息;
3、对退款、退货、补发等站内信息做好数据统计汇总;
4、对物流问题件进行接收并按规定处理;
5、对于客户反馈的缺货订单及时联系运营处理;
6、及时关注平台投诉问题,做好申诉举报工作;
7、跟进客户投诉问题,对已解决的问题回访客户;
8、完成工作日志和工作总结,分析投诉处理过程并进行改进。
投诉专员的岗位要求有:
1、熟悉各平台各种申诉操作流程;
2、普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰。
信息来源于网络,如有侵权,请联系我们,及时删除,如有变更请以原发布者为准。
上一篇:VIP专员岗位职责有哪些
下一篇:生物制药岗位职责有哪些
注册/登录获取更多内容
专业
深耕医疗行业9年精准
海量医疗行业人才便捷
求职顾问一对一服务